Användarvillkor

1. Allmänt

1.1 Avtal

Vid slutförande av beställning i kassan så ingår du ett avtal med Bestickeria AB, organisationsnummer 559330-8306.

1.2 Priser

Alla priser som visas är inklusive 25% moms. Priserna är dagsaktuella och kan ändras utan vidare förvarning. Om ett pris skulle vara felaktigt så förbehåller vi oss rätten att makulera ordern, alternativt korrigera priset i samråd med dig.

1.3 Åldersgräns

För att handla hos Cutlery och ingå ett köpeavtal så måste du vara 18 år eller äldre.

1.4 Garantier

Vi följer varje enskilt varumärkes rekommenderade garantivillkor, där eventuella avvikelser framgår tydligt på produktnivå. I övrigt tillämpar vi tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen som du kan läsa mer om under punkt 6.

 

2. Leveranser

2.1 Leveranstid

I de fall en produkt finns lagerförd så är leveranstiden i normala fall 1-3 arbetsdagar. Vår ambition är alltid att lagerföra större delen av sortimentet för omgående leverans.  Om en produkt är slutsåld så varierar leveranstiden beroende på lagerstatus hos leverantören. Aktuell leveranstid framgår alltid på produktnivå strax under priset. Vid eventuella frågor eller vid köp av större volymer, vänligen kontakta vår kundserviceavdelning. 

 2.2 Fraktalternativ

Vi erbjuder ett flertal olika fraktalternativ beroende på vilka val som är tillgängliga för ditt postnummer. När du slutför din beställning i kassan så framgår aktuella fraktalternativ. Vi samarbetar för närvarande med Schenker, Airmee och InstaBox.

2.3 Fraktkostnad

Vid order över 999 kr så ingår en kostnadsfri standardfrakt. I de fall ordervärdet understiger fraktfri gräns så tillkommer minst 79 SEK i fraktkostnad för leverans.

2.4 Hanteringstid

Alla beställningar som placeras vardagar före kl. 13:00 på lagerförda produkter hanteras och skickas samma dag. Avvikelser kan förekomma under storhelger och kampanjperioder.

2.5 Leveransförseningar

Vi eftersträvar alltid att delge dig som kund en så exakt leveransdag som möjligt. Om något oförutsett skulle inträffa så kommer vi att kontakta dig med uppdaterad leveransinformation. I de fall en leveransförsening uppstår så har du möjlighet att makulera beställningen. 

2.6 Outlösta paket

Ett paket ligger i normala fall kvar 7-14 dagar hos serviceombudet. Om paketet ej blir uthämtad under denna period, så förbehåller vi oss rätten att debitera 200 SEK för att täcka de omkostnader som uppkommit i samband med leveransen. 

2.7 Delleverans

Som standard samlar vi alla produkter i en och samma leverans. Det innebär att om en av dina produkter har leveranstid, så inväntar vi den innan beställningen skickas vidare till dig. I speciella fall så gör vi dock undantag, exempelvis vid kraftiga leveransförseningar. Kontakta vår kundserviceavdelning om du vill prata om en viss produkt eller beställning och eventuell delleverans.

 

3. Betalning

3.1 Betalningsalternativ

Vi använder Klarna som betaltjänst som tillhandahåller säkra betalningar via Swish, kortbetalning, direktbetalning, faktura eller avbetalning. Observera att särskilda betalningsalternativ gäller för företag. 

3.2 Swish

För att betala med Swish så följer du instruktionerna i kassan. Du måste kunna identifiera dig med Bank-ID för att betala via Swish. 

3.3 Kortbetalning

Vi accepterar kortbetalningar från Mastercard, Visa och American Express. 

3.4 Direktbetalning

Du kan enkelt och säkert betala direkt från önskat bankkonto i de fall du har Swedbank, Nordea eller Handelsbanken. 

3.5 Faktura

Vi erbjuder fakturabetalning via Klarna. Vid val av faktura så är förfallotiden i regel 14 dagar såvida inget annat framgår vid ordertillfället. Fakturan skickas i samband leverans avgår från vårt lager.

3.6 Avbetalning

Du kan välja att delbetala din beställning via Klarna. Välj mellan 3, 6, 12 eller 24 månaders delbetalning. Aktuella räntor och villkor hittar du här.

 

4. Ångerrätt

4.1 Ångerrätt

Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt från det att du mottog din beställning. Om du ångrar ditt köp så ska du meddela detta till vår kundserviceavdelning så snart som möjligt och invänta returinstruktioner. Observera att ångerrätten ej gäller för special- och företagsbeställningar, samt kundanpassade produkter.

4.2 Orderändringar

Om du önskar att ändra något i din order så ber vi dig att kontakta vår kundserviceavdelning. I de fall leveransen inte har avgått så är orderändringar fullt möjliga. Om beställningen däremot har avgått från vårt lager, så måste varan hämtas ut och hanteras som en retur.

 

5. Retur

5.1 Returnera produkt

Om du önskar att returnera en produkt eller hela din beställning så kan du göra detta inom 30 dagar dagar från det att du mottog beställningen. För att registrera returen så meddelar du detta till vår kundserviceavdelning så snart som möjligt efter mottagen beställning. Du kommer därefter att få få vidare returinstruktioner med adressetikett och aktuellt serviceombud för paketinlämning. Vi följer konsumentverkets riktlinjer och lagen om distansavtal (SFS 2005:59) med lagstadgad ångerfrist.

5.2 Produktens skick

För att en retur ska godkännas så ska produkten vara oanvänd och i oförändrat skick. Du har däremot möjlighet att undersöka produkten och dess egenskaper, men var aktsam. Produkten ska alltid förpackas i originalförpackning vid en retur. Var därför extra försiktig när du öppnar din produkt, utfiall att du skulle ångra ditt köp.

5.3 Returkostnad

Returkostnaden är 99 SEK oavsett produkt eller ordervärde. Beloppet korrigeras via återbetalningen av den eller de returnerade produkternas värde.

5.4 Återbetalning

Vid en retur så sker en återbetalning via Klarna. Återbetalningen sker så snart som möjligt och dröjer i normala fall 1-3 bankdagar från det att vi mottog produkten. I extrema fall kan det dock ta upp till 30 kalenderdagar för en återbetalning.

5.5 Ansvarsfördelning

Vi ansvarar för alla leveranser hem till dig som kund eller till ditt valda serviceombud, där alla försändelser är försäkrade. Var dock uppmärksam på att vid en retur så ansvarar du som kund för returfrakten och paketets innehåll. Var därför extra noggrann med att emballera paketet.

 

6. Reklamation

Som kund har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. För att en reklamation ska godkännas så ska felet vara ursprungligt eller orsakat av ett fabrikationsfel. Vid eventuell reklamation så ska denna meddelas inom skälig tid från det att du upptäckt felet. För att reklamera en produkt kontaktar du vår kundserviceavdelning tillsammans med orderbekräftelse och en beskrivning av felet med tillhörande bildmaterial.

 

7. Tvist

Om du har några synpunkter eller anmärkningar så ber vi dig i första hand att vända dig till vår kundserviceavdelning för en lösning. Om du inte är nöjd med lösningen så hänvisar vi till allmänna reklamationsnämnden (ARN), där vi följer deras råd vid eventuell tvist.

 

8. Integritetspolicy

Läs vår integritetspolicy här.

 

9. Force Majeure

Bestickeria AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses vara bl. a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.